Resuelta Mejora el proceso de citas médicas de SURA

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  1. Eliana
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  3. Viernes, 31 Enero 2020
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Mejora el proceso de citas médicas de SURA

Me gustaría sugerir alguna mejora en el procedimiento para agendar citas médicas en SURA ya que habitualmente es complicado conseguir que te asignen una cita ya sea por teléfono o a través de la plataforma en línea.

La atención en salud es algo básico para la mayoría de la población, y más aún para niños y personas de edad que necesitan estar bien atentidos y concertar citas en su EPS de una forma rápida y sencilla. He de decir que estos problemas no solo ocurren con Sura, sino también con muchas otras EPS, que no ponen el mismo empeño en atender a sus afiliados como en cobrar sus cuotas.

No solo quiero poner quejas sobre la EPS Suramericana y sus largas esperas para conseguir una cita médica, también hay que resaltar que cuenta con buenos médicos, enfermeros y profesionales de la salud que atienen muy bien a uno y ponen de su parte porque el servicio al paciente sea lo mejor posible.

Como siempre, los problemas suelen estar más en la parte directiva, y probablemente el afán de aumentar los beneficios de la EPS hacen que se reduzca la inversión en personal e instalaciones para mejorar la atención a los enfermos. Yo opino que debería ser más sencillo y ágil poder solicitar una cita médica en Sura simplemente a través de una aplicación web o incluso una app móvil, que automáticamente te busque las fechas disponibles más cercanas y tú puedas elegir la que más te interese. Igualmente, si no es posible hacer el trámite a través de internet, se debería poder sacar una cita por teléfono sin tener que esperar tanto tiempo sin que al final nadie te conteste. Probablemente sea cuestión de poner más personal o más medios para estas tareas para dimensionar adecuadamente el servicio y atención que se da a los afiliados de las EPS.

Como decía conozco a profesionales de Suramericana y se que ellos hacen todo lo posible para ofrecer un gran servicio y atender a los pacientes como se merecen, y otras entidades sufren de los mismos problemas de medios y organización. Espero que las quejas de los afiliados finalmente logren que la directiva de estas entidades sean conscientes de las necesidades de sus pacientes y pongan los medios suficientes para mejorar estos problemas que dañan la imagen de lo que por otro lugar podría ser una gran servicio de salud ciudadana.
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  1. https://www.epssura.com
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